Tulemuslikkus – Eesti tulemused olid suurepärased.
- Nelja näitaja tulemused olid üle EMP keskmise, kaks neist olid vastavates valdkondades liikmesriikide seas viie esimese hulgas.
- Kolme näitaja tulemuslikkus paranes võrreldes eelmise aastaga, eriti märgatavalt ühe nädala jooksul vastu võetud taotluste ja ettenähtud tähtaja jooksul vastuse saanud taotluste osas.
- Kolmandat aastat järjest sai Eesti rahulolu-uuringus tehtud jõupingutuste eest hindeks 100 %.