Risultati - l'Italia ha ottenuto buoni risultati.
- I risultati relativi a tre indicatori sono migliorati, in particolare per le richieste accettate entro una settimana.
- I risultati per tre indicatori erano superiori o uguali alla media SEE.
- I risultati per le richieste accettate entro una settimana e per l'indagine sulla soddisfazione relativa agli sforzi compiuti sono stati inferiori alla media SEE.