- Carico di lavoro
Casi presentati: 132 (181 nel 2021)
Casi ricevuti: 417 (287 nel 2021)
Casi non accettati: 181 (203 nel 2021)
- Tasso di risoluzione: 97% (99% nel 2021)
- Tempi di gestione (centro di appartenenza)
Risposta entro 7 giorni: 97% (97% nel 2021) - ottimo
Casi preparati entro 30 giorni: 86% (94% nel 2021) - ottimo
Soluzioni accettate entro 7 giorni: 84% (89% nel 2021) - ottimo
Casi non accettati entro 30 giorni: 81% (87% nel 2021) - ottimo
- Tempi di gestione (centro principale)
Casi accettati entro 7 giorni: 88% (90% nel 2021) - ottimo
Casi chiusi in 10 settimane: 55% (64% nel 2021) - buono - Livello dell'organico
da migliorare